Resolución de problemas y soporte

Si no puedes conectar con un servidor, comprueba primero su estado de despliegue y alimentación en la consola en la nube. Consulta también el estado del sistema para ver si hay alguna incidencia notificada.

Comprobar la conexión

Confirma la dirección IP del servidor, el nombre de usuario de acceso y el puerto. Usa la contraseña establecida durante el despliegue, o la actual si la has cambiado. Para las claves SSH, utiliza la clave privada correspondiente a una clave pública instalada para ese usuario.

• Resolución de problemas de SSH explica los tiempos de espera agotados, las conexiones rechazadas y los errores de autenticación.
• Resolución de problemas de Escritorio remoto explica los fallos de conexión y las credenciales rechazadas.
• Acceso a la consola remota permite inspeccionar la pantalla de arranque cuando la red del sistema operativo no está disponible.
• Métricas ayuda a investigar cambios de tráfico y lecturas del hardware; Análisis de seguridad explica los hallazgos sobre servicios expuestos y los nuevos análisis.

Serverside.com no conserva tu contraseña de despliegue ni tu clave privada SSH. Si has perdido el acceso, consulta a soporte las opciones de recuperación antes de reinstalar. El despliegue borra los discos del servidor.

Contactar con soporte

Abre Soporte en la consola en la nube o envía un correo a tech@serverside.com.

Incluye:

• El nombre y el identificador del servidor, o el número de factura si es un problema de facturación.
• Lo que intentabas hacer y el mensaje de error exacto.
• Cuándo se produjo el problema, incluida tu zona horaria.
• El sistema operativo de tu cliente y cualquier cambio reciente en el servidor o la red.
• Para fallos de despliegue, la última fase y los detalles de la operación que aparecen en Activity.

Adjunta una captura recortada si ayuda a explicar el problema. Oculta las contraseñas, claves privadas, claves de API, URL de sesión y datos de cuenta no relacionados antes de enviarla.