Resumen

Serverside Networks Inc. se compromete a proporcionar servicios al Suscriptor, sujeto a lo siguiente (“Términos de Servicio”). Serverside Networks Inc., la empresa en adelante referida como (“Serverside.com”), (“Nosotros”) y el Cliente, (“Cliente”) y (“Usted”). El uso del servicio de Serverside.com constituye aceptación y conformidad con la PUA (“Política de Uso Aceptable”) y los ToS (“Términos de Servicio”). Todas las disposiciones de este acuerdo pueden cambiarse ocasionalmente a discreción de Serverside.com. El suscriptor entiende que los cambios al SLA por parte de Serverside.com no serán motivo de terminación anticipada del contrato ni de impago.

1. Red

("Red") se define como todo el equipo, software e instalaciones dentro de la infraestructura de Serverside.com, lo que incluye los servicios contratados y arrendados que Serverside.com subcontrata a sus proveedores, y que Serverside.com utiliza para proporcionar sus servicios de alojamiento web, de servidores de juegos y de voz.

1.1 Disponibilidad del servicio

("Disponibilidad del servicio") se refiere al tiempo total en un mes calendario durante el cual la infraestructura/red de Serverside.com está disponible en Internet, siempre que el cliente y sus usuarios tengan conectividad a Internet. Serverside.com asume la responsabilidad por la disponibilidad del servicio dentro de su propia infraestructura y por lo que tenga bajo su control; sin embargo, no puede ser considerado responsable por problemas directamente relacionados con proveedores externos, incluidos ancho de banda, software o hardware.

1.2 Tiempo de inactividad del servicio

("Tiempo de inactividad del servicio") se define como cualquier interrupción no planificada de la disponibilidad del servicio durante la cual el cliente no puede acceder a los servicios alquilados según lo descrito en la sección 1.1 anterior. Siempre que se confirme que el tiempo de inactividad fue causado por una falla en la infraestructura de Serverside.com, según lo determine la propia Serverside.com, ésta medirá la duración total del tiempo de inactividad no planificado durante un mes calendario para los clientes afectados.

1.3 Tiempo de inactividad programado del servicio

("Tiempo de inactividad programado") se define como la interrupción programada del servicio. El tiempo de inactividad programado se realiza durante una ventana de mantenimiento definida por Serverside.com, la cual se notifica con 1 hora de antelación al cliente por comunicación electrónica (correo electrónico). Serverside.com acuerda programar sus procedimientos de mantenimiento en horarios que afecten lo menos posible a los clientes y a acelerar los procedimientos para reducir el tiempo de inactividad.

1.4 Crédito por rendimiento

("Crédito por rendimiento") se define como la cantidad acreditada a un cliente cuando no se cumple con el 100% de tiempo de actividad del servicio. Serverside.com abonará al cliente el 5% de su tarifa mensual de servicio (prorrateada a mensual si está en un periodo distinto al mensual) por cada hora de tiempo de inactividad del servicio incurrida, hasta un máximo del 100% de la tarifa mensual de servicio (alquiler) del cliente. El crédito por rendimiento, o crédito SLA, se emite enteramente a discreción de Serverside.com y sólo es aplicable si el tiempo de inactividad del servicio es resultado directo de una falla de Serverside.com. El crédito por rendimiento NO es aplicable en caso de cualquier tipo de ataque al servicio (DDoS), falla de hardware, falla de software o una falla/problema causado por el propio cliente.

1.5 Servicio de monitoreo

("Servicio de monitoreo") se define como el servicio que Serverside.com proporciona para supervisar el estado de su infraestructura, que incluye redes, sistemas individuales y otros servicios. El servicio de monitoreo se presta a través de las soluciones de monitorización de Serverside.com.