Problemen oplossen en support

Kun je geen verbinding maken met een server, controleer dan eerst de implementatie- en stroomstatus in de cloudconsole. Bekijk ook de systeemstatus voor gemelde storingen.

De verbinding controleren

Controleer het IP-adres, de gebruikersnaam en de poort van de server. Gebruik het wachtwoord dat je tijdens de implementatie hebt ingesteld, of het huidige wachtwoord als je het hebt gewijzigd. Gebruik voor SSH-sleutels de privésleutel die hoort bij een openbare sleutel die voor die gebruiker is geïnstalleerd.

• SSH-problemen oplossen behandelt time-outs, geweigerde verbindingen en authenticatiefouten.
• Problemen met Extern bureaublad oplossen behandelt verbindingsfouten en geweigerde aanmeldgegevens.
• Toegang tot de externe console laat je het opstartscherm bekijken wanneer het netwerk van het besturingssysteem niet beschikbaar is.
• Meetgegevens helpen bij het onderzoeken van verkeerswijzigingen en hardwaremetingen; Beveiligingsscans leggen bevindingen over blootgestelde diensten en nieuwe scans uit.

Serverside.com bewaart je implementatiewachtwoord en SSH-privésleutel niet. Ben je de toegang kwijt, vraag support dan naar herstelmogelijkheden voordat je opnieuw installeert. Een implementatie wist de schijven van de server.

Contact opnemen met support

Open Support in de cloudconsole of mail naar tech@serverside.com.

Vermeld:

• De servernaam en het identificatienummer, of het factuurnummer bij een facturatieprobleem.
• Wat je probeerde te doen en de exacte foutmelding.
• Wanneer het probleem optrad, inclusief je tijdzone.
• Het besturingssysteem van je client en recente wijzigingen aan de server of het netwerk.
• Bij mislukte implementaties: de laatste fase en de operatiegegevens in Activity.

Voeg een bijgesneden schermafbeelding toe als dat het probleem verduidelijkt. Verberg wachtwoorden, privésleutels, API-sleutels, sessie-URL's en niet-relevante accountgegevens voordat je deze verstuurt.