Overzicht

Serverside Networks Inc. stemt ermee in diensten te leveren aan de abonnee, onderhevig aan het volgende (“Servicevoorwaarden”). Serverside Networks Inc., het bedrijf hierna aangeduid als (“Serverside.com”), (“Ons”), (“Wij”) en de Cliënt, (“Klant”), (“Cliënt”) en (“U”). Het gebruik van de Serverside.com-dienst betekent aanvaarding en instemming met de AUP (“Acceptable Use Policy”) en ToS (“Terms of Service”). Alle bepalingen van deze overeenkomst kunnen van tijd tot tijd naar eigen inzicht door Serverside.com worden gewijzigd. De abonnee begrijpt dat wijzigingen aan de SLA door Serverside.com geen grond vormen voor voortijdige beëindiging van het contract of voor niet-betaling.

1. Netwerk

(“Netwerk”) wordt gedefinieerd als alle apparatuur, software en faciliteiten binnen de infrastructuur van Serverside.com, inclusief door Serverside.com gecontracteerde en geleasete diensten die zijn uitbesteed aan haar leveranciers, welke Serverside.com gebruikt om haar web-, game- en spraakserver-hostingdiensten te leveren.

1.1 Servicebeschikbaarheid

(“Servicebeschikbaarheid”) verwijst naar de totale tijd in een gegeven kalendermaand dat de infrastructuur/het netwerk van Serverside.com via het internet beschikbaar is, op voorwaarde dat de klant en zijn gebruikers een werkende internetverbinding hebben opgezet. Serverside.com neemt verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid van services binnen haar eigen infrastructuur en hetgeen zij onder controle heeft, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die rechtstreeks verband houden met externe aanbieders, waaronder bandbreedte, software of hardware.

1.2 Service-uitval

(“Service-uitval”) wordt gedefinieerd als elke niet-geplande onderbreking in de servicebeschikbaarheid waarbij de klant geen toegang heeft tot de gehuurde diensten zoals beschreven in voorgaande sectie 1.1. Mits is vastgesteld dat de uitval het gevolg was van een fout binnen de infrastructuur van Serverside.com, zal Serverside.com de totale duur van de niet-geplande service-uitval in een kalendermaand voor de getroffen klanten meten.

1.3 Geplande service-uitval

(“Geplande service-uitval”) wordt gedefinieerd als geplande onderbreking van de dienst. Geplande uitval vindt plaats tijdens een door Serverside.com gedefinieerd onderhoudsvenster, dat gepaard gaat met een kennisgeving van 1 uur aan de klant via elektronische communicatie (e-mail). Serverside.com zal haar onderhoudsprocedures plannen op tijden waarop klanten zo min mogelijk worden beïnvloed en de procedures versnellen om de doorlooptijd te beperken.

1.4 Prestatiekrediet

(“Prestatiekrediet”) wordt gedefinieerd als het bedrag dat aan een klant wordt gecrediteerd wanneer 100% service-uptime niet wordt gehaald. Serverside.com crediteert de klant 5% van zijn maandelijkse (pro rato indien op een andere looptijd dan maandelijks) servicevergoeding voor elk uur service-uitval tot maximaal 100% van de maandelijkse service (huur)kosten van de klant. Prestatiekrediet, of SLA-krediet, wordt volledig uitgegeven naar goeddunken van Serverside.com en is alleen van toepassing indien de service-uitval het directe gevolg is van een fout van Serverside.com. Prestatiekrediet is NIET van toepassing in het geval van enige vorm van serviceaanval (DDoS), hardwarefalen, softwarefalen, of een defect/probleem veroorzaakt door de klant zelf.

1.5 Monitoringdienst

(“Monitoringdienst”) wordt gedefinieerd als de dienst die Serverside.com levert om de status van haar infrastructuur te monitoren, waaronder netwerken, individuele systemen en andere diensten. De monitoringdienst wordt geleverd via de monitoringsoplossingen van Serverside.com.