Dépannage et support

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur, vérifiez d’abord son état de déploiement et d’alimentation dans la console cloud. Consultez aussi l’état des systèmes pour vérifier si un incident est signalé.

Vérifier la connexion

Vérifiez l’adresse IP, le nom d’utilisateur et le port du serveur. Utilisez le mot de passe défini lors du déploiement, ou le mot de passe actuel si vous l’avez modifié. Pour les clés SSH, utilisez la clé privée correspondant à une clé publique installée pour cet utilisateur.

• Le dépannage SSH couvre les délais d’attente, les connexions refusées et les erreurs d’authentification.
• Le dépannage du Bureau à distance couvre les échecs de connexion et les identifiants refusés.
• L’accès à la console distante permet d’examiner l’écran de démarrage lorsque le réseau du système d’exploitation est indisponible.
• Les métriques aident à examiner les variations de trafic et les mesures matérielles ; les analyses de sécurité expliquent les résultats sur les services exposés et les nouvelles analyses.

Serverside.com ne conserve ni votre mot de passe de déploiement ni votre clé SSH privée. Si vous avez perdu l’accès, demandez au support quelles sont les possibilités de récupération avant de réinstaller. Le déploiement efface les disques du serveur.

Contacter le support

Ouvrez le support dans la console cloud, ou envoyez un e-mail à tech@serverside.com.

Indiquez :

• Le nom et l’identifiant du serveur, ou le numéro de facture pour un problème de facturation.
• L’action que vous tentiez d’effectuer et le message d’erreur exact.
• La date et l’heure du problème, avec votre fuseau horaire.
• Le système d’exploitation de votre appareil et toute modification récente du serveur ou du réseau.
• Pour les échecs de déploiement, la dernière étape et les détails de l’opération affichés dans Activity.

Joignez une capture d’écran recadrée si elle aide à expliquer le problème. Masquez les mots de passe, clés privées, clés API, URL de session et informations de compte sans rapport avant de l’envoyer.