Aperçu

Serverside Networks Inc. s'engage à fournir des services à l'Abonné, sous réserve des dispositions suivantes (« Conditions de service »). Serverside Networks Inc., la société ci-après désignée (« Serverside.com »), (« Nous ») et le Client, (« Customer »), (« Client ») et (« You »). L'utilisation du service Serverside.com constitue l'acceptation et l'accord avec l'AUP (« Politique d'utilisation acceptable ») et les ToS (« Conditions de service »). Toutes les dispositions du présent accord peuvent être modifiées de temps à autre à la discrétion de Serverside.com. L'abonné comprend que toute modification du SLA par Serverside.com ne constitue pas un motif de résiliation anticipée du contrat ni de non-paiement.

1. Réseau

« Réseau » est défini comme l'ensemble du matériel, des logiciels et des installations au sein de l'infrastructure de Serverside.com, ce qui inclut les services contractés et loués externalisés auprès de ses fournisseurs, que Serverside.com utilise pour fournir ses services d'hébergement web, de serveurs de jeux et de voix.

1.1 Disponibilité du service

La « Disponibilité du service » se réfère au temps total, au cours d'un mois calendrier, pendant lequel l'infrastructure/le réseau de Serverside.com est accessible depuis Internet, sous réserve que le client et ses utilisateurs disposent d'une connexion Internet. Serverside.com assume la responsabilité de la disponibilité du service au sein de sa propre infrastructure et de ce qu'elle contrôle, mais ne peut être tenu responsable des problèmes directement liés à des fournisseurs externes, tels que la bande passante, les logiciels ou le matériel.

1.2 Interruption de service

L'« Interruption de service » est définie comme toute interruption non planifiée de la disponibilité du service pendant laquelle le client ne peut pas accéder aux services loués tels que décrits à la section 1.1 ci‑dessus. À condition que l'interruption ait été confirmée comme résultant d'un défaut ou d'un problème relevant de l'infrastructure de Serverside.com tel que confirmé par celle-ci, Serverside.com mesurera la durée totale de l'interruption de service non planifiée au cours d'un mois calendrier pour les clients affectés.

1.3 Interruption de service planifiée

L'« Interruption de service planifiée » est définie comme une interruption du service planifiée. Les interruptions planifiées ont lieu pendant une fenêtre de maintenance définie par Serverside.com, accompagnées d'un préavis d'une heure adressé au client par communication électronique (e‑mail). Serverside.com s'engage à programmer ses opérations de maintenance aux moments les moins impactants pour les clients et à accélérer les procédures afin de réduire la durée d'indisponibilité.

1.4 Crédit de performance

Le « Crédit de performance » est défini comme le montant crédité au client lorsque la disponibilité à 100 % du service n'est pas atteinte. Serverside.com créditera le client de 5 % de sa redevance mensuelle (au prorata si la période n'est pas mensuelle) pour chaque heure d'interruption de service subie, jusqu'à concurrence de 100 % de la redevance mensuelle du client. Le crédit de performance, ou crédit SLA, est accordé entièrement à la discrétion de Serverside.com et n'est applicable que si l'interruption résulte d'une faute directe de Serverside.com. Le crédit de performance n'est PAS applicable en cas d'attaque de service (DDoS), de panne matérielle, de panne logicielle ou de défaillance/incident induit par le client lui‑même.

1.5 Service de surveillance

Le « Service de surveillance » est défini comme le service que Serverside.com fournit afin de surveiller l'état de son infrastructure, incluant les réseaux, les systèmes individuels et autres services. Le service de surveillance est assuré via les solutions de surveillance de Serverside.com.