Fehlerbehebung und Support

Wenn Sie keine Verbindung zu einem Server herstellen können, prüfen Sie zunächst dessen Bereitstellungs- und Stromstatus in der Cloud-Konsole. Prüfen Sie auch den Systemstatus auf gemeldete Störungen.

Verbindung prüfen

Überprüfen Sie IP-Adresse, Anmeldebenutzername und Port des Servers. Verwenden Sie das bei der Bereitstellung festgelegte Passwort oder das aktuelle Passwort, falls Sie es geändert haben. Verwenden Sie bei SSH-Schlüsseln den privaten Schlüssel, der zu einem für diesen Benutzer installierten öffentlichen Schlüssel passt.

• SSH-Fehlerbehebung behandelt Zeitüberschreitungen, abgelehnte Verbindungen und Authentifizierungsfehler.
• Remote-Desktop-Fehlerbehebung behandelt Verbindungsfehler und abgelehnte Zugangsdaten.
• Über den Remotekonsolenzugriff können Sie den Startbildschirm prüfen, wenn das Netzwerk des Betriebssystems nicht verfügbar ist.
• Messwerte helfen bei der Untersuchung von Verkehrsänderungen und Hardwarewerten; Sicherheitsscans erklären Befunde zu erreichbaren Diensten und erneute Scans.

Serverside.com speichert weder Ihr Bereitstellungspasswort noch Ihren privaten SSH-Schlüssel. Wenn Sie den Zugriff verloren haben, fragen Sie vor einer Neuinstallation den Support nach Wiederherstellungsoptionen. Eine Bereitstellung löscht die Datenträger des Servers.

Support kontaktieren

Öffnen Sie Support in der Cloud-Konsole oder schreiben Sie an tech@serverside.com.

Geben Sie Folgendes an:

• Servername und Serverkennung oder bei Abrechnungsfragen die Rechnungsnummer.
• Die beabsichtigte Aktion und die genaue Fehlermeldung.
• Den Zeitpunkt des Problems einschließlich Ihrer Zeitzone.
• Ihr Clientbetriebssystem und kürzlich vorgenommene Änderungen am Server oder Netzwerk.
• Bei Bereitstellungsfehlern die letzte Phase und die unter Activity angezeigten Vorgangsdetails.

Fügen Sie bei Bedarf einen zugeschnittenen Screenshot zur Erläuterung bei. Blenden Sie vor dem Senden Passwörter, private Schlüssel, API-Schlüssel, Sitzungs-URLs und nicht relevante Kontoinformationen aus.