Übersicht

Serverside Networks Inc. verpflichtet sich, dem Abonnenten Dienstleistungen zu erbringen, vorbehaltlich der folgenden („Nutzungsbedingungen“). Serverside Networks Inc., im Folgenden bezeichnet als („Serverside.com“), („Uns“), („Wir“) und der Kunde, („Kunde“) und („Sie“). Die Nutzung des Serverside.com-Dienstes stellt die Annahme und Zustimmung zur AUP („Acceptable Use Policy“) und den ToS („Terms of Service“) dar. Alle Bestimmungen dieser Vereinbarung können von Serverside.com von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen geändert werden. Der Abonnent versteht, dass Änderungen an der SLA durch Serverside.com nicht als Grund für eine vorzeitige Vertragsauflösung oder Nichtzahlung gelten.

1. Netzwerk

("Netzwerk") wird definiert als alle Geräte, Software und Einrichtungen innerhalb der Infrastruktur von Serverside.com, einschließlich der von Serverside.com vertraglich bezogenen und geleasten Dienste externer Anbieter, die Serverside.com zur Bereitstellung seiner Web-, Game-Server- und Sprachserver-Hosting-Dienste nutzt.

1.1 Dienstverfügbarkeit

("Dienstverfügbarkeit") bezieht sich auf die Gesamtzeit in einem Kalendermonat, in der die Infrastruktur/das Netzwerk von Serverside.com im Internet verfügbar ist, vorausgesetzt, dass der Kunde und seine Nutzer über eine funktionierende Internetverbindung verfügen. Serverside.com übernimmt Verantwortung für die Verfügbarkeit der Dienste innerhalb seiner eigenen Infrastruktur und für das, worauf es Einfluss hat, kann jedoch nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die direkt mit externen Anbietern zusammenhängen, einschließlich Bandbreite, Software oder Hardware.

1.2 Dienstunterbrechung

("Dienstunterbrechung") wird definiert als jede ungeplante Unterbrechung der Dienstverfügbarkeit, während der der Kunde nicht auf die gemieteten Dienste zugreifen kann, wie im vorstehenden Abschnitt 1.1 beschrieben. Vorausgesetzt, dass die Unterbrechung bestätigt wurde und auf einen Fehler in der Infrastruktur von Serverside.com zurückzuführen ist, wie von Serverside.com selbst bestätigt, wird Serverside.com die Gesamtdauer der ungeplanten Dienstunterbrechung während eines Kalendermonats für betroffene Kunden messen.

1.3 Geplante Dienstunterbrechung

("Geplante Dienstunterbrechung") wird definiert als geplante Unterbrechung des Dienstes. Geplante Ausfallzeiten finden während eines von Serverside.com festgelegten Wartungsfensters statt, über das der Kunde mindestens 1 Stunde vorab per elektronischer Kommunikation (E-Mail) informiert wird. Serverside.com verpflichtet sich, seine Wartungsmaßnahmen so zu planen, dass Kunden möglichst wenig beeinträchtigt werden, und die Verfahren zu beschleunigen, um die entstehende Ausfallzeit zu minimieren.

1.4 Leistungsgutschrift

("Leistungsgutschrift") wird definiert als der Betrag, der einem Kunden gutgeschrieben wird, wenn eine 100%ige Betriebszeit nicht erreicht wird. Serverside.com schreibt dem Kunden 5 % seiner monatlichen (anteilig zu berechnenden, falls der Vertrag nicht monatlich ist) Servicegebühr für jede Stunde Ausfallzeit gut, bis maximal 100 % der monatlichen Service- (Miet-)Gebühr des Kunden. Die Leistungsgutschrift bzw. SLA-Gutschrift wird ausschließlich nach Ermessen von Serverside.com gewährt und ist nur anwendbar, sofern die Dienstunterbrechung auf einen direkten Fehler von Serverside.com zurückzuführen ist. Eine Leistungsgutschrift ist NICHT anwendbar im Falle von Dienstangriffen (DDoS), Hardwareausfällen, Softwarefehlern oder Ausfällen/Problemen, die durch den Kunden selbst verursacht wurden.

1.5 Überwachungsdienst

("Überwachungsdienst") wird definiert als der Dienst, den Serverside.com zur Überwachung des Status seiner Infrastruktur bereitstellt, einschließlich Netzwerke, einzelner Systeme und anderer Dienste. Der Überwachungsdienst wird über die Überwachungslösungen von Serverside.com bereitgestellt.